Согласно отчету Zendesk Customer Experience Trends Report 2023, 72% руководителей компаний заявили, что внедрение ИИ в службу поддержки клиентов является их приоритетом на ближайшие 12 месяцев. Боты и чат-боты существуют уже несколько десятилетий, но с недавними достижениями в области искусственного интеллекта, преимущества использования чат-ботов на основе ИИ стали более очевидными как для компаний, так и для клиентов.
Теперь давайте рассмотрим различные преимущества чат-ботов для компаний, сотрудников и клиентов.
